Mystery Research
Mystery Research ist ein anonymer Unternehmenstest und das am besten geeignete Instrument um Schwachstellen an Kundenschnittstellen zu erkennen. Bei dem Mystery Research werden reale Kauf-/Beratungssituationen auf der Basis eines standardisierten Designs getestet, um objektive Erkenntnisse über die Interaktion an Kundenschnittstellen zu gewinnen. Mystery Research ist ein weit verbreitetes Instrument. Reale Kauf - und Beratungssituationen auf der Basis eines standardisierten Designs werden durchgeführt, um objektive und vergleichbare Erhebungen über den Umgang an Kunden- und Serviceschnittstellen zu erhalten. Durch Mystery Research wird die Qualität der Service- und Verkaufsstellen im direkten Kundenkontakt gemessen. Bei dem Mystery Research handelt es sich, um verdeckt und teilnehmende Beobachtung in der Interaktion des Verkaufspersonals mit dem Kunden.
Mystery Research wird in einer Vielzahl möglicher Ausprägungen angewandt:
- Mystery Shopping
- Testkauf, Testkäufe
- Testanrufe, Mystery Calls
- Testberatung
- Website Test
- Kampagne Test, Kampagne Check
- Storecheck
- Testdiebstahl
Literatur zu den Themen Mystery Research und Mystery Shopping
- "Applied Marketing" von Uwe Kamenz
- "Marketingmanagement. Strategie - Instrumente - Umsetzung - Unternehmensführung" von Christian Homburg, Harley Krohmer
- "Damit der Kunde nicht mehr stört Kundenorientierte Führung durch Mystery Shopping" von Dietmar P. Warmuth, Markus Weinhold
- "Mystery Shopping Mit Testkäufern Verkauf und Service verbessern" von Ralf Deckers
- "Mystery Shopping Made Simple" von Ilisha Newhouse
- "Mystery Shopping" von James Poynter
das am besten Testanrufe geeignete Instrument um Testberatung Schwachstellen an Kundenschnittstellen Testdiebstahl zu erkennen Bei Websitettests dem Mystery Research Werkstatttests werden reale Kauf- Befragungen CATI Beratungssituationen auf der CATI CAPI Basis eines standardisierten workgroupshare exchange server Designs